Kako prikupljamo i provjeravamo recenzije
Pravila za recenzije proizvoda na www.ambient.hr
1. Tko može ostaviti recenziju
Recenziju proizvoda mogu ostaviti samo kupci čiju kupnju Ambient može povezati s tim proizvodom. To nije otvoreni obrazac na stranici proizvoda. Kupac dobiva jedinstveni link nakon isporuke ili, za kupnju u fizičkoj trgovini, nakon evidentiranog računa.
2. Što znači oznaka „Potvrđena kupnja”
Oznaka znači da Ambient na temelju vlastite evidencije narudžbe može potvrditi da je osoba kupila konkretan proizvod. Ne znači nužno kupnju isključivo putem webshopa, ali javna recenzija uvijek mora biti vezana uz evidentiranu kupnju.
3. Što se objavljuje
Objavljuju se i pozitivne i negativne recenzije ako zadovoljavaju pravila sadržaja. Broj zvjezdica sam po sebi nije razlog za odbijanje recenzije.
Recenzija može biti odbijena ili sakrivena ako, primjerice:
- sadrži spam, uvrede, prijetnje ili nezakonit sadržaj;
- sadrži tuđe osobne podatke (e-mail, telefon, adresu);
- nije o kupljenom proizvodu;
- postoji sumnja na prijevaru ili duplikat.
Nezadovoljstvo kvalitetom, cijenom ili udobnošću proizvoda nije razlog za odbijanje.
4. Kako se računa prosjek
Prosječna ocjena proizvoda je zbroj zvjezdica svih objavljenih recenzija podijeljen njihovim brojem. U prosjek ne ulaze recenzije na čekanju, odbijene, skrivene ili povučene. Isti broj vidi se na stranici proizvoda i u podacima za pretraživače.
Recenzije različitih dimenzija ili varijanti istog proizvoda zbrajaju se na stranici tog proizvoda.
5. Javno prikazani podaci
Javno se prikazuju ocjena, tekst recenzije, datum, javno ime koje kupac potvrdi (npr. Marina K.) i, ako postoji, kupljena varijanta. Ne prikazuju se e-mail, telefon, adresa ni broj narudžbe. Obrada osobnih podataka za recenzije opisana je u Politici privatnosti.
6. Moderacija i odgovor trgovine
Recenzije se prije objave provjeravaju. Ambient može javno odgovoriti na recenziju. Sadržaj kupčeve recenzije ne mijenja se da bi se prikrio negativan stav.